SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y USUARIAS

Puede definirse como un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros dispositivos electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárselas a los usuarios de la planta administrativa, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. El soporte técnico a usuarios y usuarias se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y profesionales de sistemas, aunque el más común es el teléfono. La tendencia es a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un especialista en informática se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.